Chính sách đổi/trả túi

Chính sách đổi/trả túi nhà Rakki

Với phương châm “Khách hàng là trung tâm”, Rakki không chỉ chú trọng vào chất lượng từng chiếc túi vải chần bông handmade, mà còn quan tâm sâu sắc đến trải nghiệm sau mua hàng của bạn. Chính vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi/trả hàng rõ ràng – linh hoạt – minh bạch, nhằm hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp không mong muốn như nhận sai mẫu, lỗi sản phẩm hoặc thay đổi nhu cầu sử dụng.

Thời gian đổi/trả hàng

  • Thời gian yêu cầu đổi/trả: trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng (tính theo thông tin từ đơn vị vận chuyển).

  • Thời gian xử lý đổi/trả: từ 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi Rakki nhận lại sản phẩm.

Điều kiện chấp nhận đổi/trả hàng

Sản phẩm sẽ được đổi/trả miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do sản xuất (bung chỉ, lỗi may, lỗi phụ kiện, vải rách…).

  • Giao nhầm mẫu mã, kích thước, màu sắc không đúng với đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, chưa giặt, không dính vết bẩn, không có mùi lạ.

Các trường hợp không được đổi/trả

Rakki không chấp nhận đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Quá thời hạn yêu cầu đổi/trả (sau 3 ngày kể từ khi nhận hàng).

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt tẩy, bị hư hỏng do tác động bên ngoài.

  • Sản phẩm đặt theo yêu cầu cá nhân hóa (thêu tên riêng).

  • Sản phẩm mua trong các chương trình giảm giá (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất).

Quy trình đổi/trả hàng tại Rakki

Bước 1: Liên hệ Rakki

Bước 2: Gửi thông tin yêu cầu

  • Cung cấp hình ảnh, video lỗi sản phẩm.

  • Thông tin mua hàng (tên, số điện thoại, kênh mua hàng).

Bước 3: Xác nhận và gửi hàng về Rakki

  • Rakki xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả.

  • Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ kho Rakki (sẽ được cung cấp qua tin nhắn/email).

Bước 4: Xử lý & gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền

  • Với sản phẩm lỗi: Rakki chịu toàn bộ chi phí đổi trả.

  • Với trường hợp khách hàng muốn đổi mẫu khác không do lỗi: Khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

Phương thức hoàn tiền (nếu có)

Nếu sản phẩm không còn mẫu tương tự để đổi, Rakki sẽ hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản trong vòng 1 – 3  ngày làm việc.

  • Số tiền hoàn lại không bao gồm phí vận chuyển ban đầu (trừ trường hợp lỗi từ Rakki).

Cam kết từ Rakki

Chúng tôi luôn nỗ lực mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. Với chính sách đổi/trả hàng linh hoạt, Rakki hy vọng bạn sẽ có trải nghiệm mua sắm thoải mái và an tâm nhất khi chọn lựa các mẫu túi vải chần bông handmade của chúng tôi.

Giỏ hàng