Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành túi của nhà Rakki

Tại Rakki, chúng tôi luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm túi vải chần bông handmade chất lượng cao, bền đẹp và chỉn chu trong từng đường kim mũi chỉ. Với mong muốn đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, Rakki áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch và thuận tiện.

Thời gian bảo hành

  • Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

Điều kiện áp dụng bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất như:

    • Đường may bung, sứt chỉ, rách chỉ không do tác động từ bên ngoài.

    • Lỗi phụ kiện đính kèm (dây kéo, nút, quai xách…) do nhà sản xuất.

  • Có mã đơn hàng từ các kênh bán chính thức: Shopee, Facebook, Instagram, TikTok Shop của Rakki.

Những trường hợp không nằm trong phạm vi bảo hành

Rakki không nhận bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, va đập mạnh, vết cắt, cháy, ẩm mốc do bảo quản không đúng.

  • Sản phẩm bị thay đổi, can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba không phải Rakki.

  • Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành.

Quy trình bảo hành tại Rakki

Bước 1: Liên hệ với Rakki

Khách hàng liên hệ qua một trong các kênh sau:

Bước 2: Gửi thông tin yêu cầu bảo hành

  • Gửi hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.

  • Cung cấp mã đơn hàng đã đặt.

Bước 3: Xác nhận và hướng dẫn gửi hàng

  • Rakki sẽ kiểm tra, xác minh và phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.

  • Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, khách hàng sẽ được hướng dẫn gửi sản phẩm về Rakki.

Bước 4: Tiến hành bảo hành và gửi trả lại sản phẩm

  • Thời gian xử lý bảo hành: từ 3 – 7 ngày làm việc.

  • Rakki sẽ sửa chữa hoặc thay thế (tùy theo mức độ hư hỏng) và gửi lại sản phẩm đến khách hàng.

Vận chuyển trong quá trình bảo hành

  • Khách hàng cần đóng gói sản phẩm kỹ lưỡng để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Rakki sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển để bảo hành sản phẩm.

8. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách bảo hành túi vải handmade của Rakki, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua:

Giỏ hàng